Search results for " usuario"
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Servicios de intermediación en línea en Europa : diseño de un sistema específico de solución de controversias
2021
Este trabajo analiza el sistema de solución de controversias específicamente diseñado, con la introducción de alternativas a la jurisdicción, en el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, que ha entrado recientemente en vigor.
La obsolescencia programada : un supuesto de práctica comercial desleal con consumidores
2021
El presente artículo analiza la estrategia comercial desarrollada por la empresa multinacional estadounidense Apple basada en la obsolescencia programada de sus ?smartphones? y su posible consideración como práctica comercial desleal con consumidores y usuarios en el sentido de la Directiva 2005/29/CE.
Grounded theory for generating theory in the study of information behavior
2012
The use of grounded theory procedures for the study of information behavior has contributed to generating theory in this field. Thirty-one works were analyzed with regard to a) their relationship to the context in which the research was carried out, b) the aspect of information behavior researched, c) the use of grounded theory procedures, and d) the generation of theory. Most of the studies were carried out in the context of health information, and grounded theory procedures were for the most part only partially applied. The theoretical propositions produced depended on the subject being studied. Although this methodology is suitable for the study of an individual’s interaction with inform…
Expectativas previas y satisfacción del usuario en un programa de tratamiento de mantenimiento con metadona
2006
Los indicadores de satisfacción miden el grado de conformidad con la atención recibida y se construyen en base a las apreciaciones subjetivas de los pacientes. Los factores que influyen en la percepción de los tratamientos con metadona son: la utilización del fármaco, las listas de espera y la influencia sobre aspectos laborales. Se plantea este estudio con los objetivos de conocer las expectativas de los pacientes, previas al inicio de un programa de tratamiento con metadona y estudiar el grado de satisfacción con el mismo. Se elaboró una entrevista estructurada de preguntas abiertas a cerca de la información y expectativas previas al tratamiento. También se elaboró un cuestionario relativ…
Conflictos bancarios: su tutela extrajurisdiccional
2015
El funcionamiento de la banca no es infalible, más bien al contrario, presenta importantes fallos y deficiencias cuyas negativas consecuencias agravan la ya difícil situación de los consumidores –en especial, de los deudores hipotecarios– tras el estallido de la crisis económica. En efecto, las entidades de crédito ostentan todo el poder y abusan de esta situación para obtener mayores beneficios, quedando el cliente relegado a una posición de adherente y mero observador. Contra esta desigualdad de fuerzas existente en las relaciones jurídicas entre las entidades de crédito y sus clientes, así como contra la asimetría informativa –o, mejor dicho, absoluta desinformación–, los clientes bancar…
Bibliotecas versus librerías de grandes superficies comerciales : usuarios y clientes
2007
En este artículo se analiza la polémica que surgió en Estados Unidos en 1998 entre la pervivencia de la biblioteca tradicional y una nueva forma de entender la información en las librerías de las grandes superficies comerciales. Después de una breve historia del origen de las grandes librerías y su posterior integración en las grandes superficies comerciales se examina como ha influido en la biblioteca esta nueva práctica empresarial. Cómo pretende convertir al usuario en cliente y obligarle a pagar por determinados servicios bibliotecarios. Por último, reflexiona de la manera que la popularización del ordenador y la irrupción de Internet han reforzado el papel de la biblioteca como centro …
Perfil del usuario de la fundación deportiva municipal de valencia y sus hábitos de práctica deportiva
2019
El objetivo de la presente investigación es analizar el uso de las instalaciones de la Fundación Deportiva Municipal de Valencia y determi- nar el perfil del usuario de las mismas. Para ello se recogen un total de 727 cuestionarios vía online formados por diferentes secciones extraídas a partir de la bibliografía existente. Los resultados muestran una alta satisfacción e intenciones futuras de los usuarios. Además, los usuarios muestran una ma- yor pasión armoniosa por el deporte en comparación con la pasión obsesiva. La mayor parte de la práctica deportiva se concentra entre semana y a partir de las 19:00h. Los usuarios de las instalaciones en su mayoría tienen trabajo y estudios universit…
La calidad percibida de los servicios deportivos : diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos
2008
En el ámbito de la gestión deportiva, la calidad de los servicios deportivos y la satisfacción de los usuarios es un área de gran desarrollo. Este trabajo pretende determinar el grado de calidad percibida en unos servicios deportivos de carácter público como son unas escuelas de actividades náuticas. Para ello se analizaron 2375 usuarios de estas escuelas que contestaron un cuestionario sobre calidad de servicio percibida y satisfacción con el servicio recibido. La escala de calidad percibida utilizada determinó diez dimensiones de calidad: las clases, el tiempo libre, el entorno náutico, los horarios, la comida, el material náutico, la comida complementaria, la conserjería, la limpieza y l…
Discriminación a los consumidores: una valoración a partir de la Ley española de competencia desleal
2020
La regulacion espanola de discriminacion a los consumidores en la Ley de competencia desleal queda desubicada del Capitulo III de la Ley dedicado a las practicas comerciales con consumidores, a pesar de que estos sean su objeto de proteccion. El trabajo analiza la citada regulacion, los pronunciamientos judiciales sobre esta cuestion y reflexiona sobre nuevas formas de discriminacion a los consumidores al amparo de la citada normativa.
Del papel a la pantalla: el patrimonio digital de la BNE
2012
El 7 de junio se celebró en el Aula Magna de la Universitat de València la Jornada “EUROPEANA REGIA y otros proyectos de digitalización en España: hacia el manuscrito 2.0”. Wolfgang-Valentin Ikas (Bayerische Staatsbibliothek) y Ana Barbeta (Universitat de València) presentaron los procesos llevados a cabo dentro del proyecto Europeana Regia y los resultados obtenidos ahora que el proyecto está a punto de finalizar. Otros ponentes presentaron también sus experiencias en la creación de bibliotecas digitales patrimoniales: la Biblioteca Nacional de España, la Biblioteca de Catalunya, el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC), la Universidad de Sevilla, la Universidad Complutens…